شرایط و ضوابط گارانتی سیستمان

۱ تعاریف و اصطلاحات

• فروشنده / سیستمان: واحد صنفی عرضه‌کننده قطعات کامپیوتری که این محصول از طریق آن خریداری شده است.
• خریدار / مصرف‌کننده: شخصی که محصول را با ارائه فاکتور رسمی خریداری کرده است.
• گارانتی شرکتی (برند): تعهد ارائه‌شده توسط شرکت سازنده یا واردکننده رسمی محصول (مانند سامسونگ، کروشیال، کینگستون، سیگیت، گیگابایت و سایر برندها) که مستقیماً توسط همان شرکت یا نمایندگی مجاز آن انجام می‌شود.
• گارانتی فروشنده (سیستمان): تعهدی است که خود سیستمان به‌عنوان فروشنده، مستقل از گارانتی برند، در قبال برخی محصولات به مشتری ارائه می‌دهد.
• شناسه/سریال محصول: شماره منحصربه‌فرد ثبت‌شده در سامانه گارانتی سیستمان که مبنای پیگیری و احراز اصالت خدمات گارانتی است.

۲ انواع گارانتی در سیستمان

محصولات عرضه‌شده در سیستمان، بسته به نوع و برند، تحت یکی از دو نوع گارانتی زیر قرار می‌گیرند:

۲-۱. گارانتی شرکتی / برند

• محصولاتی مانند SSD، رم، هارد و مادربرد برندهای معتبر (نمونه: سامسونگ، کروشیال، کینگستون، وسترن دیجیتال، سیگیت، گیگابایت، ایسوس، ام‌اس‌آی و مشابه) که گارانتی آن‌ها توسط خود برند یا نمایندگی رسمی همان برند در ایران ارائه می‌شود.
• بسته به سیاست هر برند، فرآیند گارانتی ممکن است مستقیماً توسط نمایندگی برند انجام شود یا سیستمان به‌عنوان واسط، محصول را به نمایندگی ارسال و پیگیری کند. این موضوع برای هر محصول به‌طور شفاف اعلام می‌شود.
• مدت، شرایط دقیق و فرآیند گارانتی شرکتی، مطابق ضوابط همان برند است و سیستمان صرفاً واسط ارسال یا اطلاع‌رسانی است، نه ضامن شرایط گارانتی برند ثالث.

۲-۲. گارانتی فروشنده (سیستمان)

• برخی محصولات (به‌ویژه قطعات بدون نمایندگی رسمی فعال در ایران یا کالاهایی که سیستمان مستقیماً پشتیبانی آن‌ها را بر عهده می‌گیرد) دارای گارانتی مستقیم سیستمان هستند.
• در این حالت، مدت، شرایط و فرآیند تعمیر/تعویض، طبق ضوابط همین سند انجام می‌شود.

۳ شرایط فعال‌سازی گارانتی

• گارانتی هر محصول صرفاً با ثبت اطلاعات خرید در سامانه گارانتی سیستمان (از طریق فرم فعال‌سازی آنلاین) فعال می‌شود.
• فعال‌سازی باید حداکثر تا ۳۰ روز پس از تاریخ خرید انجام شود. عدم فعال‌سازی در این بازه می‌تواند منجر به محاسبه تاریخ شروع گارانتی بر اساس تاریخ ثبت اولیه سریال در سیستم (نه تاریخ خرید واقعی) شود.
• ارائه فاکتور رسمی و خوانا در زمان درخواست خدمات گارانتی الزامی است. عدم ارائه فاکتور معتبر می‌تواند موجب رد درخواست شود.
• مبنای شروع گارانتی، تاریخ درج‌شده در فاکتور خرید است که توسط خود مشتری در فرم فعال‌سازی وارد می‌شود؛ مسئولیت صحت این تاریخ با خریدار است.
• شماره سریال یا شناسه محصول وارد‌شده در فرم فعال‌سازی باید دقیقاً مطابق با برچسب روی کالا باشد.

۴ موارد تحت پوشش گارانتی

• ایرادات سخت‌افزاری ناشی از تولید (عیوب کارخانه‌ای) که در شرایط استفاده عادی و مطابق دستورالعمل بروز کرده باشند.
• از کار افتادن قطعه بدون وجود آسیب فیزیکی، نفوذ رطوبت، یا دخالت غیرمجاز.
• تعمیر یا تعویض قطعه معیوب طبق تشخیص فنی سیستمان یا نمایندگی برند (برای گارانتی شرکتی).
• تعویض کامل محصول در صورتی که تعمیر آن از نظر فنی یا اقتصادی امکان‌پذیر نباشد؛ این تصمیم صرفاً بر اساس ارزیابی فنی واحد گارانتی اتخاذ می‌شود.

۵ موارد خارج از پوشش گارانتی (ابطال گارانتی)

گارانتی محصول در موارد زیر باطل اعلام می‌شود یا هزینه تعمیر/بررسی به‌عهده مشتری خواهد بود:

• هرگونه ضربه، فشار، خم‌شدگی، شکستگی فیزیکی یا آسیب ظاهری به بدنه یا پایه‌های قطعه.
• نفوذ مایعات، رطوبت، گرد و غبار بیش از حد، یا خوردگی ناشی از محیط نامناسب نگهداری.
• آسیب ناشی از نوسانات برق، اتصال نادرست، استفاده با منبع تغذیه نامناسب یا ولتاژ غیراستاندارد.
• باز شدن، تعمیر، تعویض قطعه یا دستکاری توسط شخص یا مرکز غیرمجاز (هرگونه پارگی یا دستکاری برچسب گارانتی نیز در همین حکم است).
• آسیب ناشی از نصب نادرست، استفاده خارج از مشخصات فنی اعلام‌شده توسط سازنده، یا اورکلاک (overclock) بدون رعایت استانداردهای ایمنی.
• عیوب نرم‌افزاری، ویروس، خرابی ناشی از فلش فریمور غیراستاندارد، یا مشکلات ناشی از سیستم‌عامل و درایورهای غیراصلی.
• استهلاک طبیعی ناشی از استفاده طولانی‌مدت (به‌ویژه در قطعاتی با چرخه‌ی محدود نوشتن/خواندن مانند SSD، که افت تدریجی سلامت آن‌ها در اثر استفاده عادی، عیب کارخانه‌ای محسوب نمی‌شود).
• عدم تطابق شماره سریال ارائه‌شده با اطلاعات ثبت‌شده در سامانه گارانتی، یا ارائه فاکتور مغایر، مخدوش یا غیرقابل احراز.
• گذشت مدت گارانتی اعلام‌شده برای آن محصول.

۶ فرآیند بررسی فنی و تشخیص عیب

• پس از دریافت محصول، واحد فنی سیستمان حداکثر ظرف ۷۲ ساعت کاری (سه روز کاری) از زمان دریافت کالا، نتیجه تشخیص اولیه (تأیید عیب، رد ادعای گارانتی، یا نیاز به بررسی تخصصی بیشتر) را به مشتری اطلاع می‌دهد.
• در صورتی که بررسی نیاز به ارسال محصول به نمایندگی برند یا آزمایش تخصصی بیشتر داشته باشد، این مهلت می‌تواند تا سقف ۷ روز کاری تمدید شود؛ در این صورت موضوع به مشتری اطلاع‌رسانی خواهد شد.
• نتیجه بررسی از طریق پیامک، تماس تلفنی یا پنل استعلام گارانتی سیستمان به اطلاع مشتری می‌رسد.

۷ نحوه تعمیر یا تعویض

• در محصولات با گارانتی سیستمان، بر اساس نتیجه ارزیابی فنی، تصمیم به تعمیر یا تعویض قطعه گرفته می‌شود؛ این تصمیم کاملاً بر اساس صلاح‌دید فنی واحد گارانتی است و اولویت با راه‌حلی است که از نظر فنی و ایمنی مطلوب‌تر باشد.
• در صورت تعویض، قطعه جایگزین از نظر مشخصات فنی معادل یا بهتر از محصول اصلی خواهد بود؛ در صورت عدم وجود قطعه مشابه دقیق در انبار، گزینه‌های جایگزین به مشتری پیشنهاد می‌شود.
• در محصولات با گارانتی شرکتی، نحوه تعمیر/تعویض، زمان‌بندی و قطعه جایگزین، تماماً تابع ضوابط همان برند است.
• قطعات تعویض‌شده معیوب (که جایگزین شده‌اند) متعلق به سیستمان یا نمایندگی برند خواهد بود، مگر در موارد استثنایی که طی توافق کتبی غیر از این تعیین شود.

۸ ارسال، بسته‌بندی و هزینه‌های حمل

• هزینه ارسال رفت (از مشتری به سیستمان) جهت بررسی گارانتی، بر عهده مشتری است.
• در صورت تأیید عیب کارخانه‌ای، هزینه ارسال برگشت (از سیستمان به مشتری) پس از تعمیر یا تعویض، بر عهده سیستمان خواهد بود.
• در صورت رد ادعای گارانتی (مطابق بند ۵)، هزینه ارسال رفت و برگشت بر عهده مشتری خواهد بود.
• بسته‌بندی استاندارد و ایمن محصول هنگام ارسال (ترجیحاً بسته‌بندی اصلی یا معادل آن با محافظت آنتی‌استاتیک) کاملاً الزامی است؛ سیستمان مسئولیتی در قبال آسیب ناشی از بسته‌بندی نامناسب در حین حمل ندارد.

۹ حدود مسئولیت سیستمان

• مسئولیت سیستمان محدود به ارائه خدمات گارانتی طبق این سند است و شامل خسارات غیرمستقیم، از‌دست‌رفتن داده، از‌دست‌رفتن زمان کاری یا هرگونه خسارت ناشی از عدم دسترسی موقت به سیستم در طول دوره تعمیر نمی‌شود.
• در خصوص محصولات با گارانتی شرکتی، سیستمان صرفاً نقش واسط در ارتباط با نمایندگی برند را دارد و مسئولیتی در قبال تأخیر، تصمیم نهایی یا کیفیت تعمیر انجام‌شده توسط نمایندگی برند ندارد.
• سیستمان متعهد است در صورت بروز هرگونه مغایرت بین این سند و قوانین حمایت از حقوق مصرف‌کننده، اولویت را به رعایت قانون بدهد.

۱۰ حقوق مصرف‌کننده (مرجوعی و انصراف)

• در صورتی که محصول از همان ابتدا دارای عیب کارخانه‌ای مشخص باشد (مغایر با مشخصات اعلام‌شده یا غیرقابل‌استفاده در بدو دریافت)، مشتری حق دارد طبق قوانین حمایت از حقوق مصرف‌کننده، نسبت به تعویض یا عودت وجه اقدام کند.
• کالاهای الکترونیکی باز‌شده یا استفاده‌شده (به‌ویژه قطعاتی که مهر و موم یا برچسب ضمانت آن‌ها باز شده باشد)، صرفاً در چارچوب ضوابط گارانتی همین سند قابل پیگیری هستند و امکان مرجوعی به دلیل «انصراف از خرید» پس از باز شدن بسته‌بندی محدود خواهد بود.
• این بند به هیچ عنوان حقوق قانونی مصرف‌کننده طبق قانون حمایت از حقوق مصرف‌کنندگان را نقض نمی‌کند و در صورت تعارض، قانون مذکور مرجع نهایی است.

۱۱ حریم خصوصی و اطلاعات ذخیره‌شده

• سیستمان مسئولیتی در قبال اطلاعات، داده‌ها، فایل‌ها یا تنظیمات ذخیره‌شده روی دستگاه ارسالی برای تعمیر (به‌ویژه روی هارد، SSD یا حافظه‌های قابل ‌حمل) ندارد.
• قبل از ارسال هرگونه قطعه ذخیره‌سازی برای گارانتی، مشتری موظف به تهیه نسخه پشتیبان (بکاپ) کامل از اطلاعات خود است؛ فرآیند تعمیر یا تعویض ممکن است باعث پاک‌شدن کامل اطلاعات شود.

۱۲ مرجع رسیدگی به شکایات

در صورت بروز اختلاف یا عدم رضایت از نحوه ارائه خدمات گارانتی، مشتری می‌تواند ابتدا از طریق راه‌های ارتباطی زیر با واحد پشتیبانی سیستمان در ارتباط باشد:

در صورت عدم حصول نتیجه از طریق مذاکره مستقیم، مشتری می‌تواند شکایت خود را از طریق سامانه‌های زیر پیگیری کند:

• سامانه ۱۲۴ سازمان حمایت مصرف‌کنندگان و تولیدکنندگان (cppo.mimt.gov.ir)
• سازمان صنعت، معدن و تجارت استان مربوطه
• شورای حل اختلاف یا مراجع قضایی صالح، در صورت لزوم