مهلت مرجوعی
تا ۷ روز بعد از تحویل سفارش می‌توانید از «حساب کاربری ← سفارش‌های من ← جزئیات سفارش» درخواست مرجوعی ثبت کنید.
مواردی که پول کامل برمی‌گردد
- کالا معیوب یا خراب است
- کالای ارسالی با سفارش مغایرت دارد
- کالا آسیب‌دیده رسیده است
- کالا اصل نیست
- لوازم یا قطعات کالا ناقص است
در این موارد هزینه‌ی ارسال برگشت هم با فروشنده است.
انصراف از خرید
فقط برای کالای پلمب‌باز‌نشده و با بسته‌بندی سالم پذیرفته می‌شود؛ هزینه‌ی ارسال برگشت با خریدار است و از مبلغ برگشتی کم می‌شود.
مراحل
- ثبت درخواست با علت، توضیح و در صورت امکان عکس کالا، به‌همراه شماره کارت یا شبا برای برگشت پول.
- بررسی درخواست توسط پشتیبانی (نتیجه پیامک می‌شود).
- ارسال کالا با بسته‌بندی کامل به نشانی اعلام‌شده و ثبت کد رهگیری در حساب کاربری.
- بررسی کالا در انبار و واریز مبلغ به همان کارت یا شبا (با کد پیگیری).
نکته‌ها
- کالا باید با همه‌ی لوازم، کارت گارانتی و فاکتور برگردانده شود.
- آسیب ناشی از استفاده‌ی نادرست، شکستگی یا باز کردن قطعات، مشمول مرجوعی نیست و تابع شرایط گارانتی است.
- برای هر سؤال از پشتیبانی (تیکت) استفاده کنید.
